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# Como melhorar a reputação da sua conta

> Neste guia, mostraremos como funciona a reputação da sua carteira.

## O que é a reputação da carteira?

A reputação é uma **nota de 0 a 10** atribuída à sua conta na **carteira**, que reflete a saúde financeira da sua loja perante o sistema de pagamentos. Ela é exibida diretamente no painel da sua carteira, junto com indicadores como:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Nota" icon="star">
    Pontuação atual da carteira (ex.: 5/10).
  </Card>

  <Card title="Taxa de MEDs" icon="chart-line">
    Percentual de mediações abertas pelos clientes nos últimos 30 dias.
  </Card>

  <Card title="Saúde da carteira" icon="heart-pulse">
    Classificação visual: ruim, regular, boa ou ótima.
  </Card>

  <Card title="Saldo e disputas" icon="scale-balanced">
    Valores pendentes e em disputa que impactam a sua operação.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Quanto melhor a sua nota, maior a confiança do sistema na sua operação e menores os riscos de bloqueios, retenções ou limitações no seu saque.
</Tip>

## Como a nota é calculada

A nota da carteira é diretamente influenciada pela **taxa de MEDs** (Mediação de Disputa) abertos pelos clientes em relação ao volume dos últimos 30 dias em sua loja.

A conta é proporcional. Veja alguns exemplos práticos:

| Vendas no período | MEDs abertos | Taxa de MEDs |
| - | - | - |
| 100 vendas | 1 MED | 1,00% |
| 200 vendas | 2 MEDs | 1,00% |
| 200 vendas | 4 MEDs | 2,00% |
| 500 vendas | 5 MEDs | 1,00% |

<Warning>
  Não importa apenas o número absoluto de mediações, o que pesa é a **proporção**. Quanto maior o percentual de MEDs em relação às vendas, pior a reputação da carteira.
</Warning>

### Tabela de notas

A carteira começa com a nota máxima e recebe uma penalidade conforme a faixa em que a sua taxa de MEDs se encaixa:

| Taxa de MEDs | Penalidade | Nota | Classificação |
| - | - | - | - |
| Abaixo de 0,3% | 0 | 10 | Excelente |
| De 0,3% a 0,7% | −2 | 8 | Boa |
| De 0,7% a 1% | −3 | 7 | Boa |
| De 1% a 2% | −4 | 6 | Regular |
| De 2% a 3% | −6 | 4 | Ruim |
| De 3% a 5% | −8 | 2 | Crítica |
| 5% ou mais | −9 | 1 | Crítica |

<Tip>
  Manter a taxa de MEDs **abaixo de 0,3%** garante a nota 10. Na prática, isso significa menos de 3 mediações a cada 1.000 vendas.
</Tip>

## O que acontece se a nota estiver baixa?

Quando a nota da carteira cai, o sistema envia a sua carteira para **análise manual** da nossa equipe. Nessa análise, verificamos pontos como:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Origem dos MEDs" icon="user-group">
    Se as mediações partem de várias pessoas diferentes ou se todas vieram de um único comprador.
  </Card>

  <Card title="Entrega dos produtos" icon="box-open">
    Se os produtos estão sendo entregues corretamente após cada compra.
  </Card>

  <Card title="Boa-fé do comprador" icon="scale-unbalanced">
    Se os MEDs são de má-fé do cliente ou se realmente houve falha na entrega.
  </Card>

  <Card title="Anúncio x produto entregue" icon="file-circle-question">
    Se o produto entregue corresponde ao que foi descrito no anúncio.
  </Card>
</CardGroup>

Dependendo do motivo identificado, a carteira pode ser **cancelada imediatamente**. Na maioria dos casos, porém, entramos em contato antes para entender o que está acontecendo e ajudar a corrigir o problema, evitando que ele volte a ocorrer.

<Note>
  Na maior parte das vezes, o cliente abre um MED porque **acredita que caiu em um golpe**. Uma operação com atendimento visível, entrega rápida e descrição clara reduz muito esse tipo de contestação.
</Note>

## O que é um MED?

O **MED** (Mediação de Disputa) é uma **contestação** que o cliente abre diretamente no banco ou na instituição financeira, geralmente quando:

* Comprou um produto e achou que foi vítima de um golpe;
* Não conseguiu localizar os canais de atendimento da loja;
* Achou que o produto não foi entregue como prometido;
* Teve dúvidas sobre a cobrança e preferiu contestar em vez de falar com a loja;

<Note>
  Em muitos casos, o cliente abre o MED **sem ter tentado contato com a loja primeiro**, simplesmente porque não encontrou um canal de atendimento claro ou rápido.
</Note>

## Como diminuir a quantidade de MEDs

A boa notícia é que a maioria dos MEDs pode ser evitada com pequenos ajustes na sua operação. Veja as ações mais eficazes:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Identifique o motivo dos MEDs" icon="magnifying-glass">
    Antes de qualquer coisa, **entenda por que seus clientes estão abrindo mediações**. Os motivos mais comuns são:

    * Cliente não está encontrando o canal de atendimento;
    * Demora na entrega do produto (códigos, itens; no servidor, etc.);
    * Falta de comunicação após a compra;
    * Desconfiança sobre a legitimidade da loja.

    Sempre que possível, entre em contato com clientes que abriram MEDs recentemente para entender o que motivou a contestação. Esse feedback é ouro para corrigir falhas no processo.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. Destaque seus canais de atendimento" icon="headset">
    Esta é a mudança mais simples e que costuma ter o maior impacto. Muitos clientes abrem MED simplesmente **porque não sabem como falar com a loja**.
    Recomendações:

    * Coloque o link do Discord, WhatsApp ou Ticket de Suporte em local visível na loja;
    * Inclua os canais de atendimento na **página de confirmação de compra**;
    * Adicione os canais no **e-mail/mensagem automática** enviada após a venda;
    * Se possível, destaque o **tempo médio de resposta** para passar confiança.

    Uma alteração simples reforçando "Dúvidas ou problemas? Fale conosco no Discord X" já costuma reduzir significativamente a abertura de mediações.
  </Accordion>

  <Accordion title="3. Melhore a comunicação pós-venda" icon="comments">
    Clientes ansiosos abrem MED. Mantenha o cliente informado sobre o status da compra, especialmente se houver qualquer demora na entrega do produto ou liberação no servidor.
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Tenha clareza sobre o que está sendo vendido" icon="file-lines">
    Descrições vagas geram expectativas erradas, e expectativas erradas geram disputas. Seja específico sobre o que o cliente está comprando, o que ele recebe, em quanto tempo, e como funciona o produto no servidor.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Frame caption="Como diminuir as contestações em sua LOJA!">
  <iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/6iHgNatmbE8" title="Como diminuir as contestações em sua LOJA!" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />
</Frame>

## Como reverter um MED já aberto

Se o cliente já abriu uma mediação, **ainda é possível reverter** a situação. Siga o passo a passo:

<Steps>
  <Step title="Entre em contato com o cliente">
    Identifique o cliente que abriu o MED e abra um canal direto de conversa (Discord, WhatsApp, ticket, etc.).
  </Step>

  <Step title="Resolva o problema">
    Entregue o produto, esclareça a dúvida ou ajuste o que causou a contestação. Sem resolver a causa, o cliente não terá motivo para cancelar.
  </Step>

  <Step title="Oriente o cliente a cancelar no banco">
    Peça para o cliente entrar em contato com o banco e **solicitar o cancelamento da contestação**. Na maioria dos bancos, basta:

    * Abrir um atendimento com um atendente (chat, telefone ou app)
    * Informar que deseja **cancelar a contestação** aberta
    * Confirmar os dados da transação
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Como responder um MED corretamente na carteira">
  <iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/n5XRQkFJD3s" title="Como responder um MED corretamente na carteira" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />
</Frame>

<Check>
  Quando o **cancelamento** é feito pelo próprio cliente, o MED não é contabilizado contra a sua carteira, ajudando a recuperar a nota da reputação.
</Check>

<Tip>
  Ao pedir o cancelamento, oriente o cliente passo a passo. Quanto mais simples você tornar o processo para ele, maior a chance de o cancelamento ser efetivado.
</Tip>

## Resumo das boas práticas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Acompanhe sua carteira" icon="chart-simple">
    Verifique sua nota e taxa de MEDs no painel regularmente.
  </Card>

  <Card title="Canais visíveis" icon="eye">
    Mantenha os canais de atendimento acessíveis em todos os pontos de contato.
  </Card>

  <Card title="Investigue cada MED" icon="user-secret">
    Entenda o motivo e ajuste seu processo para evitar repetições.
  </Card>

  <Card title="Comunicação ativa" icon="bell">
    Avise o cliente sobre o status da compra antes que ele pergunte.
  </Card>

  <Card title="Resolva e oriente" icon="rotate-left">
    Em caso de MED aberto, resolva o problema e oriente o cancelamento no banco.
  </Card>

  <Card title="Descrições claras" icon="list-check">
    Descreva exatamente o que o cliente recebe para evitar expectativas erradas.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Mantendo essas práticas, sua reputação tende a subir naturalmente, garantindo uma operação mais estável e segura na CentralCart.
</Note>

<Check>
  Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte
  em nosso [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5515992647447\&text=Ol%C3%A1%2C+tenho+d%C3%BAvidas+sobre+a+CentralCart\&type=phone_number\&app_absent=0)
  e [Discord](https://centralcart.com/discord).
</Check>


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